Le collectif AVI, une association pour lutter contre les dérives des influenceurs

Ils sont partout et font désormais partie de notre quotidien. Leur terrain de chasse est les réseaux sociaux, de Tiktok à Instagram. Ils ont un avis sur tout et sont convaincus de vous prodiguer les bons conseils. De l’injection d’acide hyaluronique à des formations de bien-être, 5000 abonnés et vous voilà parmi eux. Ce sont les influenceurs. Nous avons identifié 3 types d’influenceurs: ceux qui étaient honnêtes et transparents (cf. l’influence responsable de l’ARPP), ceux qui sont foncièrement malhonnêtes et ceux qui ne connaissent pas les règles. Fort heureusement il y a de bons influenceurs mais certains d’entre eux n’ont donc pas vocation à être honnêtes avec leur communauté. Ils se disent experts et donnent des conseils souvent à côté de la plaque. Les arnaques se multiplient mais fort heureusement, vous ne le savez peut-être pas, il existe un collectif destiné à vous protéger de ces mauvais camelots: le Collectif AVI (Aide aux Victimes d’Influenceurs). Nous avons rencontré Eve du Pôle Communication et lui avons posé 6 questions. Voici ses réponses.

Pouvez-vous nous expliquer plus en détail la mission du Collectif AVI?

Le Collectif AVI (Association loi 1901 d’Aide aux Victimes des Influenceurs) a pour mission de combattre les pratiques abusives et trompeuses sur les réseaux sociaux. Depuis juin 2022, nous œuvrons pour protéger les consommateurs, qu’ils soient jeunes ou moins jeunes, contre les arnaques, les fausses informations et les manipulations orchestrées par certains influenceurs et agences d’influence. Nous sensibilisons le public dès les premiers stades, en identifiant les divers abus et en indiquant les outils et pratiques pour les éviter. Nous fournissons un soutien aux victimes dans leurs démarches bancaires et juridiques, et contactons les autorités, les politiques et plateformes pour une meilleure régulation et un encadrement plus strict. Nous soulignons qu’il y a de nombreux influenceurs créatifs, authentiques, intègres et transparents. Le marketing d’influence est aujourd’hui une force économique majeure, malheureusement ternie par les « influvoleurs ». Notre objectif n’est pas de combattre l’e-influence en elle-même, mais de lutter contre ses dérives.

Quels sont les types d’abus d’influenceurs les plus courants que vous rencontrez?

Les types d’abus les plus fréquents que nous observons sont :

• Les publicités mensongères : Certains influenceurs exagèrent les bénéfices de produits ou services tout en minimisant leurs risques, induisant ainsi les consommateurs en erreur et les incitant à l’achat sur la base de promesses ou d’allégations fallacieuses.
• Les arnaques financières : Certains incitent leurs abonnés à investir dans des projets de copy-trading frauduleux, proposant des placements financiers à haut risque et spéculatifs liés à des plateformes signalées par l’AMF. On observe aussi la promotion de fraudes liées aux NFT, à des schémas pyramidaux, à des formations douteuses, à des offres d’investissement risquées, à de faux concours et à des collectes de fonds prétendument humanitaires. Les pertes financières liées à ces projets peuvent être considérables.
• La promotion de produits illicites, dangereux ou non autorisés à être promus : Des influenceurs promeuvent des produits non conformes à la réglementation ou contenant des substances interdites, posant ainsi de graves risques pour la santé. Des faux documents officiels et services frauduleux sont également promus via des liens Telegram. Bien que la loi de juin 2023 interdise explicitement la publicité de certains produits, comme des abonnements à des conseils, des pronostics sportifs ou la chirurgie esthétique, certains influenceurs ignorent ces restrictions et continuent de les promouvoir.
• Les publicités de marques ne livrant pas les produits ou livrant des produits non conformes : Des marques, parfois associées ou appartenant aux influenceurs eux-mêmes, apparaissent subitement sur le marché et disparaissent après avoir vendu des produits de mauvaise qualité ou non livrés.
• La non-divulgation des partenariats commerciaux : Certains influenceurs ne mentionnent pas clairement leurs partenariats commerciaux, trompant ainsi leurs abonnés. La transparence est essentielle pour établir une relation de confiance avec la communauté.
• La manipulation psychologique : Certains influenceurs recourent à des techniques de manipulation pour inciter à l’achat ou à l’inscription, ce qui peut parfois s’apparenter à des dérives sectaires. Les concours TikTok sont également devenus, pour nous, une préoccupation croissante : certains exploitent la crédulité et la confiance de leur audience, parfois mineure, pour obtenir des cadeaux en ligne.

Comment le Collectif AVI accompagne-t-il les victimes d’abus d’influenceurs?

Le Collectif AVI soutient les victimes d’abus d’influenceurs de différentes manières :

• Nous aidons les victimes à déposer plainte et à tenter d’obtenir réparation. Les plaintes sont regroupées dans des recours collectifs et déposées simultanément auprès du même procureur, augmentant ainsi les chances d’ouverture d’enquêtes. Souvent, les victimes potentielles manquent d’informations nécessaires pour engager des poursuites, se sentent honteuses ou découragées, ou estiment que les pertes subies ne justifient pas les coûts et le temps d’une action en justice. Elles sont également parfois freinées par des menaces telles que le doxing et le cyberharcèlement par certains influenceurs. Ce soutien est actuellement offert gratuitement.
• Soutien pratique : Nous apportons une aide pour gérer diverses démarches administratives et bancaires, telles que la rétro facturation, ainsi que pour récupérer les pertes financières lorsque cela est réalisable.
• Enfin, nous sommes disponibles pour fournir des conseils et écouter les victimes, dans la mesure de nos possibilités.

Avez-vous observé une évolution des pratiques abusives des influenceurs au fil du temps?

Au fil du temps, nous avons effectivement constaté une évolution significative dans les pratiques abusives des influenceurs :

• Les techniques utilisées deviennent de plus en plus sophistiquées, rendant les arnaques plus complexes et difficiles à détecter, notamment avec l’introduction des cryptomonnaies.
• Les abus se sont également diversifiés sur différentes plateformes. Malgré les nombreux signalements et les régulations telles que la loi Arthur Delaporte / Stéphane Vojetta en France et le DSA européen, les plateformes réagissent souvent lentement, tardivement ou restent passives.
• Les promotions trompeuses passent de plus en plus par des micro-influenceurs, car ils inspirent plus de confiance à leurs petits groupes d’abonnés. La mauvaise influence n’est pas seulement l’apanage des candidats de télé habitant Dubaï avec des millions de followers. L’absence ou la rareté de sanctions et amendes fortes encourage certains influenceurs à continuer et incite d’autres à se lancer dans les arnaques.

Le Collectif AVI propose-t-il des ressources et des outils pour sensibiliser le public aux dangers des abus d’influenceurs?

Le Collectif AVI met à disposition plusieurs ressources et outils pour sensibiliser le public et les informer sur l’actualité dans ce secteur :

• Nous organisons des « Spaces » de sensibilisation et d’échanges tous les mercredis et dimanches à 21h30 sur X. Nous invitons des experts tels que des journalistes, médecins, pharmaciens, diététiciens, avocats… ainsi que des associations, des lanceurs d’alerte et des victimes, pour discuter avec notre audience de divers sujets, notamment le marketing d’influence, l’utilisation des réseaux sociaux, les dangers et mécanismes de certains projets et produits financiers, la prudence à avoir lors des dons en ligne… Bien que nous ayons des critiques à formuler à l’égard de certaines personnes, nous le faisons dans le respect et la légalité, en nous basant sur la réglementation, ainsi que sur des faits et des preuves.

• Nous avons récemment commencé à produire des podcasts sur notre chaîne YouTube « Influence à la Dérive », en collaboration avec le compte Signal Arnaques. Chaque épisode explore les pratiques problématiques d’un influenceur ou un projet spécifique.
• Nous publions quotidiennement sur nos différents réseaux sociaux.
• Notre site Internet collectifavi.com est une plateforme où les personnes se sentant lésées par un influenceur peuvent déposer leur dossier et prendre contact avec nous.
• Nous espérons dans le futur développer des campagnes de prévention pour former les utilisateurs des médias sociaux, notamment les jeunes, sur les dangers d’une certaine influence en ligne. Pourquoi pas d’ailleurs utiliser la bonne influence pour lutter contre la mauvaise influence.

Comment le Collectif AVI mesure-t-il son impact et l’efficacité de ses actions?

Nos efforts conjoints avec d’autres lanceurs d’alerte, associations, comptes et partenaires qui nous accompagnent et nous soutiennent depuis deux ans ont eu, on le constate aujourd’hui, un impact significatif, notamment auprès des politiques, des autorités, de certains acteurs du secteur et des médias. Par ces actions, nous visons à contribuer à promouvoir une évolution saine du secteur tout en éveillant les consciences.

• Depuis juin 2022, nous avons accompagné des milliers de personnes se considérant flouées par des influenceurs, traitant des centaines de plaintes concernant des projets ayant causé des dommages estimés à plusieurs millions d’euros au total.
• Nous avons engagé des actions collectives en janvier 2023 qui ont conduit à l’ouverture de plusieurs enquêtes. D’autres recours, soutenus par Me Raphaël Molina du cabinet Influxio Avocats qui nous accompagne, ont été lancés en mars 2024. De nouvelles actions juridiques seront initiées dans les prochaines semaines, notamment contre un projet ayant causé des préjudices financiers de plusieurs centaines de milliers d’euros.
• Nous avons fait des signalements qui ont contribué à bannir des comptes dangereux. Actuellement, nous préparons d’ailleurs un dossier en vue d’obtenir le statut de « Signaleur de confiance » afin d’améliorer l’efficacité et la rapidité de nos actions auprès des institutions et des plateformes.
• Notre implication dans l’élaboration de la loi influenceur, promulguée en juin 2023 a été pour nous une étape importante. Cette loi constitue une avancée majeure, même si des cadres comme le Code de la Consommation et de la loi Sapin II étaient déjà en place et étaient allégrement ignorées. Nous appelons aujourd’hui à parfaire cette loi, à renforcer et accélérer les contrôles ainsi que les sanctions dissuasives.
• Les articles de presse, les émissions de télévision et de radio portent désormais davantage d’attention aux méfaits de la mauvaise influence. Auparavant, ils étaient souvent rares ou se concentraient souvent sur des aspects superficiels tels que les belles maisons, les voitures de luxe ou l’apparence physique de certains influenceurs sans aborder les problèmes potentiels de leurs comptes.

Chacun d’entre nous peut être affecté par une arnaque promue par un influenceur, comme le montrent les nombreux témoignages que nous recevons. Contrairement à des idées reçues fausses et très culpabilisantes, les personnes flouées proviennent de tous âges, milieux sociaux, niveaux d’études et régions géographiques. C’est pourquoi nous nous sommes engagés et nous agissons. Rejoignez-nous sur nos différents canaux pour en savoir plus !