Paramètre mesurable utilisé pour évaluer le succès et la performance d’une personne, d’une équipe, d’un département ou d’une organisation dans la réalisation d’objectifs clés.
Les KPI varient en fonction des objectifs spécifiques et peuvent inclure des mesures liées aux ventes, au chiffre d’affaires, à la satisfaction des clients, au trafic sur le site Web, aux taux de conversion, etc.
Ils permettent de connaître les tendances en matière de performance, de suivre les progrès réalisés et d’orienter la prise de décision.
