La génération Z, également appelée Digital Natives ou GenC, se situe généralement entre les années 1994 et 2007, avec une marge de quatre ans de plus ou de moins. Les membres de cette génération ont grandi dans un monde où les technologies numériques étaient omniprésentes. Ils sont nés à l’ère des réseaux sociaux, des smartphones, de la connectivité permanente et de l’accès facile à l’information en ligne. La génération Z est souvent décrite comme étant multitâche, créative, socialement consciente et ayant une forte dépendance vis-à-vis de la technologie. Ils sont également plus susceptibles d’être engagés dans des causes sociales et de rechercher des marques et des produits qui correspondent à leurs valeurs.
La génération suivante dénomée (Alpha), née entre 2005 et 2016, de l’utilisation généralisée des appareils mobiles, les attentes des nouvelles générations, notamment la génération Y et la génération Z, vont au-delà des services mobiles traditionnels. Elles recherchent des “living services” (services de vie) qui s’intègrent de manière transparente à leur mode de vie et à leur expérience globale. Cela peut inclure des services personnalisés, une personnalisation accrue, une interaction en temps réel, une connectivité constante, une intégration avec les médias sociaux et une approche centrée sur l’expérience utilisateur. Les marques et les entreprises doivent s’adapter à ces attentes changeantes et adopter une approche holistique pour offrir des services qui répondent aux besoins et aux désirs des nouvelles générations, au-delà de la simple utilisation du mobile.
