Programme informatique intégré à un site Internet ou à une application, capable de dialoguer textuellement ou vocalement avec un utilisateur humain. Il repose sur l’analyse du langage naturel (NLP), sur l’IA générative et l’utilisation d’un fond de questions et de réponses afin de formuler un message.
Cet outil de marketing relationnel intervient habituellement en tant que support client ou pour la prise de commande afin de garantir une information et un service immédiat.
