Collecte et analyse des commentaires des clients pour améliorer les produits et services. Mouvement qui prône l’écoute client et le pragmatisme du terrain par rapport aux statistiques en bureau. Popularisé par le Design Thinking et par une phrase célèbre de Steve Blank : Get out of the building. La solution, la bonne idée ne vient pas de dernière votre ordinateur, mais du contact avec les utilisateurs.
 
