Approche de vente intégrée sur tous les canaux qui recouvre la mobilisation et l’utilisation simultanée de tous les canaux de contact digitaux et réels entre une marque et un client. Il s’applique à une stratégie commerciale visant à répondre aux évolutions comportementales et aux exigences de consommateurs toujours plus connectés à Internet. L’omnicanal offre une meilleure visibilité et favorise l’échange des données et l’analyse des comportements des utilisateurs afin que les entreprises puissent personnaliser leur offre jusqu’au sur mesure et proposer une meilleure expérience client. Cette stratégie a fait naître des concepts innovants dans le secteur de la distribution et a permis l’essor de la digitalisation des points de vente physiques. Elle se distingue du multicanal par son approche de vente qui intègre l’expérience client, au contraire d’une stratégie qui vise avant tout à mobiliser le maximum de canaux disponibles afin d’interagir avec sa cible.
 
