Directement inspirée de l’expérience client, l’expérience collaborateur englobe la somme des expériences vécues et des interactions ayant lieu dans le cadre de l’activité professionnelle d’un employé au sein d’une entreprise.
L’analyse et l’amélioration de l’expérience collaborateur visent à répondre à une logique de motivation et de productivité, ainsi qu’à la volonté de fidéliser les profils au sein de l’entreprise.
Elle est également importante pour la cohérence globale de l’offre de l’entreprise : une entreprise qui soigne ses clients ne peut le faire qu’à la condition d’offrir une expérience similaire à ses collaborateurs, c’est la symétrie des attentions.
