Ensemble des pratiques et des stratégies visant à gérer de manière cohérente et optimale l’expérience des utilisateurs sur les plateformes et les canaux numériques. Cela inclut la conception, la personnalisation, l’optimisation et la mesure de l’expérience utilisateur à travers les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et d’autres points de contact numériques. La gestion de l’expérience digitale vise à offrir aux utilisateurs une expérience fluide, engageante et pertinente, en tenant compte de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs comportements.
