Le modèle des 10i, apparu en 2017, met l’accent sur une approche centrée sur le client et intègre des éléments tels que l’intelligence (collecte et utilisation de données), l’inspiration, l’interaction, l’intégration de canaux, l’individualisation des offres, l’inclusion, l’implication des clients, l’influence, l’innovation et l’imagination.
