{"id":19370,"date":"2021-02-16T15:18:12","date_gmt":"2021-02-16T14:18:12","guid":{"rendered":"https:\/\/lannuaire.digital\/lecafedesexperts\/?p=19370"},"modified":"2021-02-16T15:18:39","modified_gmt":"2021-02-16T14:18:39","slug":"comment-bien-choisir-et-travailler-avec-une-agence-de-relations-presse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lannuaire.digital\/lecafedesexperts\/comment-bien-choisir-et-travailler-avec-une-agence-de-relations-presse\/","title":{"rendered":"Comment bien choisir et travailler avec une agence de relations presse?"},"content":{"rendered":"

Faire des relations presse, c\u2019est un m\u00e9tier. C\u2019est une expertise qui allie de nombreuses comp\u00e9tences, dont la compr\u00e9hension d\u2019un sujet ou d\u2019une situation, son \u00e9ventuelle vulgarisation, des capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles, un grand sens du relationnel. Ce sont toutes ces comp\u00e9tences que doit apporter une agence de relations presse, en renfort d\u2019un service de presse, ou \u00e0 sa place quand il est inexistant. Alors, quelles questions faut-il se poser pour bien choisir et travailler avec une agence de RP, ou pour savoir si elle est r\u00e9ellement performante quand elle travaille d\u00e9j\u00e0 pour vous\u00a0?<\/strong><\/p>\n

En communication, une des comp\u00e9tences cl\u00e9s est l\u2019\u00e9coute. Une agence de relations presse qui ne serait pas \u00e0 l\u2019\u00e9coute de son client, de ses pr\u00e9occupations, de ses besoins ne pourra jamais rendre le service attendu. \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute ne veut pas dire valider ou ex\u00e9cuter des demandes non professionnelles, absurdes ou abusives, ou tout simplement mal formul\u00e9es par un donneur d\u2019ordres qui ne connaitrait pas le fonctionnement des m\u00e9dias. \u00c0 l\u2019inverse, l\u2019agence ne peut pas s\u2019enfermer dans ses certitudes et ses pratiques, sur ce qui serait bien ou pas pour son client, selon sa seule vision, sans chercher \u00e0 \u00e9voluer ou \u00e0 se remettre en question, si ce n\u2019est pour innover, au moins pour satisfaire les sp\u00e9cificit\u00e9s de son client.<\/p>\n

Gros client d\u2019une petite agence, ou petit client d\u2019une grosse agence\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Une importante agence de RP, \u00e0 la notori\u00e9t\u00e9 bien travaill\u00e9e, parviendra facilement \u00e0 vous faire croire que vos int\u00e9r\u00eats seront mieux d\u00e9fendus chez elle\u00a0: expertises multiples et renforc\u00e9es de ses consultants, directeurs et directrices conseil aux parcours professionnels \u00e9blouissants, r\u00e9f\u00e9rences clients qui pourraient vous \u00e9merveiller\u2026 Mais quel est le plus important\u00a0? L\u2019image de l\u2019agence ou l\u2019image des clients de l\u2019agence\u00a0?<\/p>\n

Comment serez-vous consid\u00e9r\u00e9s au sein de cette agence prestigieuse, au milieu de tous ses clients\u00a0? Serez-vous un gros client, auquel une forte attention sera port\u00e9e\u00a0? Serez-vous un petit client, \u00e9ventuellement n\u00e9glig\u00e9\u00a0? N\u2019auriez-vous pas plus de chance de disposer d\u2019un meilleur accompagnement dans une structure plus petite\u00a0?<\/p>\n

Probablement n\u2019y a-t-il aucune r\u00e9ponse d\u00e9finitive \u00e0 ces questions. Parce que la qualit\u00e9 du travail fourni par les \u00e9quipes d\u2019une agence de relations presse ne d\u00e9pend, en r\u00e9alit\u00e9, pas de sa taille, et pas seulement de la qualit\u00e9 de ses collaborateurs et collaboratrices. Cela d\u00e9pend aussi de leur engagement, de leur capacit\u00e9 de travail, de leur charge de travail\u00a0et de sa r\u00e9partition. Doivent-ils suivre simultan\u00e9ment 5, 10, 15 clients\u00a0? Travaillent-ils prioritairement pour les clients qui les harc\u00e8lent au quotidien, en laissant les autres de c\u00f4t\u00e9, ou sont-ils organis\u00e9s pour garantir une m\u00eame attention port\u00e9e \u00e0 tous\u00a0? Si leur temps de cerveau n\u2019est pas identique pour chaque client, la qualit\u00e9 de service et du travail pourra t\u2019elle r\u00e9ellement \u00eatre \u00e9gale.<\/p>\n

Le management de l\u2019\u00e9quipe sera aussi tr\u00e8s important. Chacun est-il abandonn\u00e9 \u00e0 ses clients\u00a0? Est-il r\u00e9ellement encadr\u00e9\u00a0? Accompagn\u00e9\u00a0? Contr\u00f4l\u00e9\u00a0? Quelle est la v\u00e9ritable implication de la direction de l\u2019agence\u00a0? Quand celle-ci a \u00e0 sa t\u00eate une personnalit\u00e9 forte, elle vous promettra souvent un accompagnement personnel \u00e0 tout moment, promesse s\u00e9duisante au moment de capter le client. Mais qu\u2019en sera-t-il, encore une fois, dans la r\u00e9alit\u00e9\u00a0? Sera-t-elle accessible\u00a0? R\u00e9active\u00a0? Pr\u00e9sente au quotidien, ou au minimum quand n\u00e9cessaire\u00a0? L\u2019exp\u00e9rience montre que rien n\u2019est moins s\u00fbr, qu\u2019il y a souvent sur promesse, et que c\u2019est sujet \u00e0 terrible d\u00e9ception.<\/p>\n

Une agence de RP doit produire de l\u2019intelligence, des contenus et des relations<\/strong><\/h2>\n

La question qui doit clairement trouver une r\u00e9ponse, avant la signature d\u2019un contrat avec une agence de relations presse, et qui devra surtout \u00eatre suivi d\u2019effets, est\u00a0: quel travail va produire l\u2019agence\u00a0?<\/p>\n

Va-t-elle se contenter de diffuser vos communiqu\u00e9s de presse et r\u00e9pondre aux journalistes qui la sollicitent en retour\u00a0? C\u2019est un travail quotidien, mais \u00e9videmment insuffisant, qui requiert des outils et des ressources, plus qu\u2019une expertise. Aura-t-elle au contraire une strat\u00e9gie de ciblage des journalistes\u00a0? De diffusion segment\u00e9e\u00a0? De relances programm\u00e9es\u00a0?<\/p>\n

Va-t-elle vous accompagner dans votre strat\u00e9gie de communication\u00a0? C\u2019est assur\u00e9ment dans ses missions, mais au-del\u00e0 du contrat, cet engagement doit \u00eatre tenu. Et c\u2019est notamment l\u00e0 qu\u2019une agence de RP doit apporter une intelligence de la communication qui permettra de la distinguer d\u2019une autre, et justifiera de ses honoraires. Pourquoi pourriez-vous \u00eatre plus visible avec une agence qu\u2019avec une autre\u00a0?<\/p>\n

Va-t-elle produire des contenus\u00a0? Si la r\u00e9ponse est non\u00a0: fuyez\u00a0! La production de contenus est une dimension essentielle de l\u2019agence de RP. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une premi\u00e8re version d\u2019un communiqu\u00e9 de presse, d\u2019une proposition de r\u00e9daction d\u2019un dossier de presse, d\u2019un projet de \u00a0statement<\/em>, d\u2019une tribune, d\u2019\u00e9l\u00e9ments de langage\u2026 l\u2019agence RP doit, proposer et produire des contenus. Elle doit anticiper, imaginer, angler, faciliter l\u2019expression de son client et proposer des prises de parole. Elle ne peut pas se limiter \u00e0 relire le travail que vous feriez \u00e0 sa place, pour ensuite se f\u00e9liciter d\u2019une collaboration o\u00f9 l\u2019essentiel serait accompli par le client.<\/p>\n

\u00c9videmment, le client peut apporter ou sugg\u00e9rer du contenu, souhaiter une communication sur un sujet particulier. Mais le client ne peut pas \u00eatre \u00e0 l\u2019initiative de tout, \u00eatre la seule force de proposition, \u00eatre le producteur de tous les contenus. Dans ce cas, cela veut dire que vous payez une agence qui ne travaille pas\u00a0!<\/p>\n

D\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats de l\u2019agence ou ceux de ses clients?<\/strong><\/h2>\n

Une agence de relations presse se trouve \u00e0 la crois\u00e9e des chemins entre ses clients et les journalistes. Son r\u00f4le est \u00e9videmment de cr\u00e9er et d\u2019entretenir des relations avec ces journalistes, des relations mutualis\u00e9es au services de plusieurs clients. C\u2019est l\u00e0 une force indiscutable. Toutefois, cette force se transformera en faiblesse si, quand il s\u2019agit de d\u00e9fendre les int\u00e9r\u00eats d\u2019un client malmen\u00e9 par un journaliste, parce qu\u2019une information peut \u00eatre incompl\u00e8te, erron\u00e9e, orient\u00e9e, parfois malveillante, l\u2019agence tra\u00eene ou refuse d\u2019agir pour pr\u00e9server ses propres relations avec le journaliste, au lieu de jouer son r\u00f4le.<\/p>\n

Quand on se paie les services d\u2019une agence de relations presse, l\u2019objectif n\u2019est pas de financer les bonnes relations de l\u2019agence avec les m\u00e9dias, mais bien celles de l\u2019entreprise, y compris en cas de situations difficiles ou d\u00e9licates, o\u00f9 l\u2019agence doit s\u2019engager pour soutenir son client. L\u2019agence doit savoir g\u00e9rer une crise, voire l\u2019anticiper. Et il ne devrait jamais y avoir confusion entre les int\u00e9r\u00eats de l\u2019agence et ceux de son client, vis-\u00e0-vis des journalistes.<\/p>\n

Employer une agence de RP demande de lui consacrer du temps<\/strong><\/h2>\n

Bien choisir une agence de relations presse, c\u2019est finalement choisir une \u00e9quipe, plut\u00f4t qu\u2019une marque, un dirigeant ou une dirigeante. Quelle sera l\u2019\u00e9quipe qui va travailler pour vous\u00a0? Il est m\u00eame conseill\u00e9 de conditionner le contrat \u00e0 l\u2019\u00e9quipe constitu\u00e9e et s\u00e9lectionn\u00e9e pour travailler avec vous. Si l\u2019\u00e9quipe change, alors la collaboration, et donc le contrat peut \u00eatre remis en cause.<\/p>\n

Bien choisir une agence de relations presse, c\u2019est aussi choisir des personnes qui travaillent. Pas des personnes qui revendiquent des clients prestigieux, ou un r\u00e9seau extraordinaire. Car si elles ne travaillent pas, leur carnet d\u2019adresses ne vous servira \u00e0 rien. Et les beaux CV qui ne travaillent pas, les agences n\u2019en manquent pas. Il faut donc privil\u00e9gier une \u00e9quipe porteuse d\u2019id\u00e9es, d\u2019ambitions, de projets, qui partage avec vous une vision, qui d\u00e8s la premi\u00e8re rencontre se montre engag\u00e9e \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s. Une \u00e9quipe humble sera aussi source de moins de d\u00e9convenues qu\u2019une \u00e9quipe pr\u00e9tentieuse.<\/p>\n

Bien choisir une agence de relations presse, c\u2019est choisir une agence qui ma\u00eetrise la dimension sociale des RP. Celle qui ne consid\u00e8re pas les r\u00e9seaux sociaux comme support compl\u00e9mentaire aux RP traditionnelles est plut\u00f4t \u00e0 bannir, car elle ne ma\u00eetrise pas l\u2019intelligence li\u00e9e \u00e0 ce format particulier de la communication, que les RP doivent savoir int\u00e9grer au service de leur propre performance.<\/p>\n

Bien choisir une agence de relations presse, c\u2019est enfin bien savoir ce qu\u2019on doit et veut attendre d\u2019elle. Quelle disponibilit\u00e9 allons-nous lui accorder\u00a0? Quelle disponibilit\u00e9 allons-nous pouvoir accorder aux m\u00e9dias\u00a0? Car m\u00eame l\u2019agence la plus performante, face \u00e0 un client qui n\u2019a jamais le temps pour \u00e9changer, r\u00e9pondre \u00e0 une interview, faire un shooting photo, se rendre dans un studio de radio ou sur un plateau de t\u00e9l\u00e9vision, ne pourra pas apporter satisfaction.<\/p>\n

En retour, si vous \u00eates disponible, elle doit l\u2019\u00eatre au moins autant que vous. Les relations presse ne sont pas un long fleuve tranquille avec une communication pr\u00e9-\u00e9tablie, un plan sur trois mois, six mois ou un an auquel on se tient, et plus rien ne bouge. Il arrive que nous devions communiquer en urgence, en cas de crise, \u00eatre r\u00e9actif \u00e0 une demande presse de derni\u00e8re minute, permettre \u00e0 un journaliste de finaliser un article avant bouclage.<\/p>\n

Cette r\u00e9activit\u00e9 doit aussi \u00eatre celle de l\u2019agence, qui ne peut pas couper ses lignes t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 18\u00a0h, sans aucune astreinte pour r\u00e9pondre \u00e0 un SMS d\u2019urgence, ou suivre des \u00e9changes qui se prolongent dans la soir\u00e9e. M\u00eame si cela reste exceptionnel avec la majorit\u00e9 des clients, la majorit\u00e9 du temps, cette disponibilit\u00e9 est indispensable, surtout dans notre \u00e8re de l\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 o\u00f9 l\u2019information ne s\u2019arr\u00eate jamais. Si votre agence r\u00e9pond absent, notamment quand il s\u2019agit d\u2019une urgence, alors vous pouvez consid\u00e9rer que vous n\u2019\u00eates pas sa priorit\u00e9.<\/p>\n

La bonne agence de relations presse sera donc celle avec laquelle des objectifs ambitieux et atteignables auront \u00e9t\u00e9 fix\u00e9s, en mati\u00e8re de visibilit\u00e9, de notori\u00e9t\u00e9 et de r\u00e9putation. Et chaque organisation a des objectifs et un calendrier diff\u00e9rent. La bonne agence sera celle qui saura \u00eatre disponible et r\u00e9active, notamment en cas d\u2019urgence\u00a0; celle qui vous accompagnera tout au long de l\u2019ann\u00e9e pour atteindre ces objectifs, en tenant compte des al\u00e9as de la vie de l\u2019entreprise, des march\u00e9s, de l\u2019actualit\u00e9, via des chemins qui pourront \u00e9voluer, sans s\u2019en d\u00e9tourner.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fr\u00e9d\u00e9ric Fougerat <\/strong><\/p>\n

Directeur de la communication et de la RSE du groupe Foncia
\nAuteur du livre \u00ab\u00a0Un DirCom n\u2019est pas un d\u00e9mocrate\u00a0\u00bb aux \u00e9ditions Br\u00e9al.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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